Support
# Support & Hilfe
Schön, dass du LivaKids nutzt. Wir sind für dich da, wenn etwas nicht funktioniert oder du Fragen zur App hast.
## Kontakt
**E-Mail:** support@livakids.com
**Antwortzeit:** Werktags innerhalb von 48 Stunden
LivaKids GmbH
Am Daimergarten 6
82346 Andechs
Deutschland
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## Häufige Fragen
### Wie kündige ich mein Premium-Abo?
LivaKids Premium-Abos werden über den Apple App Store abgewickelt. Du kannst jederzeit kündigen:
1. Öffne die **Einstellungen-App** auf deinem iPhone
2. Tippe oben auf deinen **Namen** → **Medien & Käufe** → **Abos**
3. Wähle **LivaKids Premium**
4. Tippe auf **Abo kündigen**
Dein Premium-Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv.
### Was kostet LivaKids Premium?
- **Monatlich:** 3,99 € (Schweiz: ca. 4,00 CHF)
- **Jährlich:** 29,99 € (Schweiz: ca. 32,00 CHF) — entspricht 2,50 € pro Monat
- **7-Tage kostenlos testen** beim Jahresabo
Die Preise werden im App Store deines Landes angezeigt und können in anderen Währungen abweichen.
### Wie funktioniert der 7-Tage-Test?
Beim Jahresabo bekommst du 7 Tage vollen Premium-Zugang ohne Berechnung. Wenn du innerhalb der 7 Tage kündigst, fallen keine Kosten an. Andernfalls verlängert sich das Abo automatisch zum regulären Jahrespreis.
### Funktioniert das Abo auch in der Familienfreigabe?
Ja. LivaKids Premium ist über die **Apple Familienfreigabe** für deine Apple-Familie (bis zu 6 Personen inklusive dir) freigegeben. Eine Aktivierung in deinen Apple-Familieneinstellungen genügt.
### Ich habe ein neues iPhone — wie übertrage ich Premium?
Premium ist an deine Apple-ID gebunden, nicht an das Gerät. Auf dem neuen iPhone:
1. Lade LivaKids aus dem App Store
2. Tippe in der App unten auf **Profil** → **Käufe wiederherstellen**
Dein Abo wird automatisch erkannt.
### Ich habe Premium gekauft, aber es wird nicht freigeschaltet
1. Stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast
2. Tippe in der App unten auf **Profil** → **Käufe wiederherstellen**
3. Falls das nicht hilft: Schreib uns eine E-Mail mit deinem App-Store-Kaufbeleg an support@livakids.com
### Ich habe einen Fehler in der App gefunden
Wir freuen uns über jede Rückmeldung. Bitte schreib uns mit folgenden Infos:
- Welches iPhone-Modell und welche iOS-Version
- Welche LivaKids-Version (zu finden unter Profil → Über die App)
- Was passiert ist und was du erwartet hast
E-Mail: support@livakids.com
### Wie lösche ich meine Daten?
Wir speichern keine Profil- oder Eingabedaten auf unseren Servern – Fieber, Notizen und Kinderprofil bleiben ausschließlich auf deinem Gerät. Beim Abruf der Videos werden technische Daten (z. B. IP-Adresse) durch unseren Hosting-Provider Cloudflare verarbeitet. Details findest du in unserer [Datenschutzerklärung](/policies/privacy-policy).
Wenn du die App löschst, sind alle lokal gespeicherten Daten weg.
### Kann ich LivaKids auf Android nutzen?
Aktuell ist LivaKids für iPhone verfügbar. Eine Android-Version ist in Planung.
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## Medizinischer Hinweis
LivaKids ist ein Informations- und Orientierungs-Tool und ersetzt **keine** ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung. Bei medizinischen Notfällen wähle immer den Notruf **112** oder kontaktiere direkt deine Kinderärztin oder deinen Kinderarzt.
Inhaltliche Fragen zu medizinischen Themen können wir per E-Mail **nicht** beantworten — bitte wende dich dafür an deinen Arzt oder die Giftnotrufzentrale (Berlin: **030 / 19240**).
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## Rechtliches